【12315是什么电话号码】“12315”是一个广为人知的电话号码，许多消费者在遇到消费纠纷时会拨打这个号码寻求帮助。那么，“12315”到底是什么？它有什么作用？下面将为大家详细总结。
一、12315是什么？
12315 是中国国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要负责受理和处理消费者的投诉、举报以及咨询服务。该号码自1998年开通以来，已成为消费者维权的重要渠道之一。
二、12315的主要功能
| 功能类别 | 具体内容 |
| 投诉受理 | 接收消费者对商品质量、服务质量、价格欺诈等问题的投诉 |
| 举报处理 | 处理商家违法行为，如虚假宣传、假冒伪劣产品等 |
| 咨询服务 | 提供消费知识、法律法规等方面的咨询 |
| 反馈处理 | 向消费者反馈投诉处理结果 |
三、拨打12315的注意事项
1. 拨打时间：一般为工作日的早上8:30至下午17:30。
2. 提供信息：需要提供被投诉单位名称、具体问题描述、购买凭证等。
3. 语言要求：普通话是主要沟通语言，部分地方可能支持方言。
4. 处理时效：一般会在15个工作日内给予答复，复杂案件可能会延长。
四、12315的使用场景
| 场景 | 说明 |
| 商品质量问题 | 如买到假货、商品有瑕疵等 |
| 服务不满意 | 如网购退款难、售后服务差等 |
| 消费陷阱 | 如预付卡诈骗、虚假广告等 |
| 价格纠纷 | 如商家虚标价格、强制消费等 |
五、12315与其他投诉渠道对比
| 渠道 | 是否全国统一 | 是否需要费用 | 处理效率 | 适用范围 |
| 12315 | 是 | 免费 | 较高 | 消费者权益相关 |
| 12345 | 是 | 免费 | 一般 | 综合性政务服务 |
| 12365 | 是 | 免费 | 较高 | 质量监督相关 |
| 网站/APP | 否 | 免费 | 一般 | 适用于线上投诉 |
总结
“12315”是中国消费者维权的重要工具，具有便捷、高效、权威的特点。无论是日常购物还是网络消费，遇到问题都可以通过拨打12315进行投诉或咨询。了解其功能与使用方式，有助于更好地维护自身合法权益。