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纯音频交流可提高群体智商

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导读由卡内基梅隆大学的研究人员领导的一项新研究正在挑战这样一种普遍假设,即视频会议在协作小组活动中优于纯音频通信。研究结果表明,视频线

由卡内基梅隆大学的研究人员领导的一项新研究正在挑战这样一种普遍假设,即视频会议在协作小组活动中优于纯音频通信。研究结果表明,视频线索实际上可能会通过破坏人际同步来降低一个群体的集体智慧。

2020 年初,当大流行来袭,许多人突然转向远程工作时,通过视频轻松与同事交流的能力是天赐之物。没有人真正质疑通过视频进行交流的效果如何,因为多年来人们普遍认为,与纯音频交互相比,视频提示可以放大有效的团队协作。

集体智慧是指一群人合作产生比单独工作更好的问题解决方案,在过去的几十年里,研究人员密切研究了群体如何协同工作。人们普遍认为,当人们在集体协作活动中同步非语言线索时,他们的集体智慧(或集体智商)会增加,从而获得更好的结果。

因此,如果我们试图复制面对面的互动,当然可以合理地假设在互动中添加视频提示会增加同步性并提高群体的集体智慧。但是,尽管有这些常见的假设,但很少有实证研究证明视频会议与纯音频交互相比可以改善集体问题的解决。

为了研究这个问题,新研究专门研究了人们在群体环境中实现同步所依赖的两种非语言线索——面部表情同步和韵律同步。

面部表情同步,例如回应另一个人微笑的微笑,被认为在群体集体智慧的形成中起主导作用。另一方面,与语音的语气和节奏有关的韵律同步被认为是群体互动中面部线索的次要因素。

这项新研究招募了大约 200 名受试者,他们被分成两组。每个受试者都与他们的伴侣进行远程通信,完成一系列旨在测试他们集体智慧的任务。一半的配对通过视频和音频进行交流,而另一半仅通过音频进行交流。

令人惊讶的结果表明,视频线索对集体智慧没有影响。事实上,视频组的韵律同步性有所降低,这表明视频会议可能会使对话行为的同步变得更加困难。

消除视频线索的干扰实际上改善了纯音频组的韵律同步性,随后导致了更好的解决问题的结果。这表明纯音频交互可以带来更大的群体集体智慧。

“……我们的研究结果表明,视觉非语言线索也可能使一些互动的伙伴主导对话,”研究人员在新研究中写道。“相比之下,我们表明,当互动伙伴只有音频提示时,缺少视频并不会妨碍他们传达这些规则,而是通过更平等的轮换和建立改进的韵律帮助他们更顺畅地调节对话。同步。”

在视频组中实现了面部表情同步,但是,注意到这通常以韵律同步为代价。视频线索意外地以纯音频交互所没有的方式扰乱了对话流程,总体而言,这降低了一个群体的集体智慧。

“我们发现视频会议实际上可以降低集体智慧,”该研究的合著者 Anita Williams Woolley 解释说。“这是因为它导致对对话的贡献更加不平等并破坏了声音同步。我们的研究强调了音频线索的重要性,这似乎受到视频访问的影响。”

当然,这项研究并非没有局限性。重点是非常具体地研究成对完成特定问题解决任务的面部同步的价值。研究人员非常清楚,在尝试实现集体同步时,更大的群体可能会受到不同的需求。

特别要注意的是,在更大的协作活动中,组的个别成员可以主导对话。因此,需要进一步研究以了解诸如有意识地轮流说话等干预措施是否可以增强较大群体背景下的韵律同步性。

目前还不清楚群体熟悉度是否在产生集体智慧的因素中起作用。在与一起工作多年的六位同事的互动中,视频是否有助于或阻碍团队同步和集体智慧?

这项研究与其他关于远程视频会议对工作实践的影响的新调查同时进行。例如,斯坦福大学通信专家最近的一项研究着眼于“变焦疲劳”这一新奇的轶事现象,并认为视频会议是独一无二的令人筋疲力尽的,应该只在需要视觉通信的环境中保守地使用。

这项新研究得出了类似的结论——视频会议可能并不适合所有形式的虚拟通信。尽管这当然仍然是一个令人难以置信的新兴研究领域,并且迫切需要进行更多研究,但结论似乎是纯音频通信对于某些类型的协作解决问题活动可能更胜一筹。

“从我们的结果推断,”研究人员在研究中总结道,“人们可以争辩说,在协作解决问题期间,对视频的访问受限可能会促进更好的沟通和社交互动,因为分散协作者注意力的刺激较少。因此,如果新技术提供更少的干扰和更少的视觉刺激,我们可能会更好地解决问题。”